الكاتب: admin
الإدارة والتخطيط Management and planning
من الدورات التدريبية
من الدورات التدريبية
من الدورات التدريبية
استطلاعات رضا العملاء
ليس من شك بان اهم عنصر في عمل الشركة هو وجود العميل، فبدونه لا يوجد عمل ولا شركة ولا إنتاج ولا تسويق … وبالتالي لا حاجة للموظفين ولا حاجة لكل عناصر الانتاج الأخرى.
وما اهمية العميل إن لم نسطع الوصول الى رأيه وتحليل مستوى رضاه عن منتجات الشركة او خدماتها .. وبالتالي لا يمكن التعامل مع العملاء بدون معلومات عن رأيهم بمنتجات الشركة وإنطباعاتهم بمستوى جودتها ومدى توافقها من مختلف زوايا عناصر المزيج التسويقي وإنسجام عناصر المزيج الترويجي مع استراتيجية الشركة وبرامج عملها التنفيذية وصولاً لتحقيق متطلبات العملاء واحتياجاتهم ورغباتهم وتطلعاتهم، وبالتالي تحقيق الحد الأدنى – على الأقل – الذي يجعل العملاء يستمرون بالتعامل مع الشركة ودم الانتقال الى التعامل مع شركات منافسة تقدم منتجات منافسة او بديلة .
ان لم يكن ذلك متاحاً فإن ذلك سيجعل جميع انشطة الشركة التسويقية والترويجية بكل تفاصيلها ومضامينها تنتهج برامج عمل عمياء أشبه بمن يقود سيارته بالظلام دون إضاءة.
اذاً تلك المعلومات أشبه ما تكون بمصابيح تلك السيارة التي تستطلع الطريق وبالتالي مدى قوتها وتناسبها مع إمكانيات الشركة الانتاجية او التسويقية سيحدد إلى حد كبير مدى السرعة التي تناسب مستوى تلك الاضاءة ومدى اتساعها وقدرتها على تحديد تفاصيل ادق عن طبيعة الطريق التي تسلكه..
لقد أظهرت معظم الدراسات بأن الشركات تخسر ملايين الدولارات على حلول التسويق الغير ناجعة، لأنها ببساطة لا تستثمر بشكل فعال ومناسب في نشاط يستهدف الوصول إلى آراء عملائها وتحليلها.
وليس أسهل من خسارة عميل اتم صفقة مع الشركة، في الوقت الذي يفرض الوضع التنافسي الحالي بين الشركات إلى البذل الكثير من الجهد وامال للحصول على عميل جديد.
طبعاً سيكون الأمر في غاية التعقيد والصعوبة في الشركات التي تتعامل مع عدد كبير من العملاء، لهذا وجدت Guide z Mart لتقدم لشركتكم حلاً سهلاً وفعالاً للقيام بجمع آراء عملائكم .
فنحن لا نمتلك التقنيات التي توفر ذلك وسب، وإنما يتوفر لدينا فريق تخصصي من ذوي الخبرات العالية والمدربة لتوفر لكم الوقت للاهتمام بأشياء أخرى.
مع Guide z Mart سوف تتأكدون بأنفسكم بأننا نوفر لكم كل ما من شانه الجمع والتحليل وتقديم التوصيات لتكون لكم خير داعم في التخطيط ومراقبة وتقييم التنفيذ، وخدماتنا في هذا المجال ستجعل عملائكم يشعرون أنهم مميزون بالنسبة لكم و يعلمون أنكم تهتمون لتجربتهم.
نحن نهتم بشركتكم لذلك نحن موجودون كلما احتجتم لنا. نحن نوفر لكم أفضل الحلول لشركاتكم التسويقية والبحثية .. اتصل الآن
لماذا استطلاعات الرأي؟
لماذا استطلاعات الرأي؟
العملاء يحتاجون من يسمعهم
العملاء يحتاجون لمن يسمعهم، وينصت لرأيهم ويفهم احتياجاتهم ورغباتهم ويلبي احتياجاتهم، والشركة تحتاج ان تصل لتلك المعلومات بشكل موثق ودقيق ولذلك فهي تدفع وتستثمر في عمل استطلاعات لآرائهم بهدف تطوير خدماتها ومنتجاتها لما يتوافق مع تلك المتطلبات والرغبات والاختياجات والتطلعات.
وليس من المنطق ان لا تكون الشركة على جهوزية كاملة كي تستثمر نتائج تلك الاستطلاعات ونتائجها لتكون اساس لخطة عمل وبرامج تنفيذية لتطوير اعمالها.
إن لم تكن الشركة قادرة على ترجمة أراء ورغبات وتطلعات عملائها، فمن الأجدى لها ان لا تعمل باتجاه الوصول الى آراء عملائها، وليس من الحكمة الاستثمار في هذا الاتجاه، لأن ذلك سيسرع في تلاشيها وتراجعها واضمحلالها.
فالعميل الذي يتم استطلاع رأيه ولا يتم التعامل مع شكواه ورغباته بشكل عام يفقد الثقة بالشركة وبأعمالها وبمنتجاتها وخدماتها.
اذن ما الحل؟
الحل ليس بدفن الرأس بالتراب كالنعامة ظناً منها انها إختبأت، وانما مواجه التطور الحاصل في ثورة التكنولوجيا والاتصالات، والتي يسعى منافسي الشركة للاستثمار فيها والتميز في خدماتهم على حساب الحصة السوقية لتلك الشركة.
لقد باتت الحاجة ملحة يوماً بعد يوم لتنفيذ استطلاعات رأي على مختلف مستوياتها وانواعها لعملاء الشركة وفي جميع مراحل العمل سواء الانتاجية او التسويقية من جهة، وكذلك الحال في جميع مراحل حياة كل منتج او خدمة تقدمها الشركة من جهة اخرى.
فإما التفرد او الموت، وسواء كانت الاستطلاعات لحل مشكلة قائمة او لتحسين وضع ما، فهي في كلا الحالتين واحدة من اهم دوات التخطيط والتنظيم والتنفيذ والتقييم والمتابعة .
الموظفون يريدون أن يتطورون
بالطبع لا يقتصر الوصول الى استطلاعات رأي عملاء الشركة على عملائها الخارجيين، وإنما لابد ان يشتمل اي عمل تطويري أو علاجي لأي مشكلة من مشاكل العمل، ان يشتمل على استطلاع رأي عملائها الداخليين ( الموظفين) ، و من الأفضل التفكير في الموظفين على أساس عملاء داخليين.
هل تعرف عبارة “العميل التعيس سوف يقول للآخرين؟ “ ليس العملاء فقط الذي يمكن أن يعتمدوا هذه العقلية. فإذا شعر الموظفون بأنهم متجاهلون سوف يبدؤون بإخبار أصدقائهم وعائلاتهم وكل من يحيط بهم او يتفاعل معهم – حتى عملاء الشركة الخارجيين في حالات كثيرة وإن كانت بشكل غير مباشر في بعضها- عن المشكلة و يمكن لذلك خلق سمعة سيئة عن شركتك أو علامتك التجارية في دائرة الموظفين غير الراضين الداخلية
القيام بمتابعة مع موظفيك كل 6 أشهر ( أو حتى كل ثلاثة أشهر) سوف تعطيك فكرة جيدة عن كيفية حياتهم في شركتك، فهم يقضون ما يصل إلى 45 ساعة في الأسبوع في محيط العمل الخاص بك، ولذلك لا بد من الاستماع إليهم، لأن الموظف السعيد يعمل بشكل أفضل، وهذا هو ما نريد أن نحققه إرضاء العملاء الداخلين و الخارجيين على حدِ سواء.
للقيام بذلك يجب متابعة العلاقة بين الشركة والموظفين و العملاء.
نحاول في Guide z Mart مساعدة المؤسسات حول العالم في متابعة العلاقات -لا يهم ما تبيعونه- فنحن نستطيع مساعدتكم في أن تكتشفوا لم الموظفون غير سعداء، وما سبب خسارة العملاء في المنافسة.
طبعاً لا يقتصر الأمر على استطلاع الآراء،الأمر يتعلق بان تكون ايجابيا، وهذا من أهم أدوات النجاح.
اتصل بنا الآن … ولا تتردد .. فنافسوك لا يرحمون … وإما التفرد او الموت .. اضغط هنا
أساليب التحليل الكمي
أساليب التحليل الكمي
Quantitative analysis methods
لتحميل الموضوع فضلا اضغط على الصورة ادناه
بيتر فردناند دراكر: Peter Ferdinand Drucker
بيتر فردناند دراكر: Peter Ferdinand Drucker كاتب إقتصادي أميركي من أصل نمساوي يهودي، ولد في فيينا عاصمة النمسا في 1909م وعاش معظم حياته في الولايات المتحدة الأمريكية حيث عاش في الفترة بين (19 نوفمبر 1909- 11 نوفمبر 2005) أجمع الكل أنه الأب الروحي للإدارة ، فهو الذي حدّد مفهوم الشركة في تحليله الرائع لشركة جنرال موتورز. توفيّ في عام 2005م عن عمر 96 سنة وكان قد حصل على أرفع الجوائز التقديرية في الولايات المتحدة “الوسام الرئاسي للحرية” في عام 2002م . والده كان محامياً ووالدته طبيبة أي أنه عاش وترعرع في بيئة مثقفة. درّس الإدارة في كلية كليرمونت للدراسات العليا بكاليفورنيا . قام بتأليف أكثر من 40 كتاباً من أعظم المؤلفات في مجالات السياسة والاقتصاد والإدارة. تُرجمت جميع كتبه لأكثر من 20 لغة. كتب معظم مقالاته وتعليقاته في “وول ستريت جورنال” و “هارفارد بيزنس ريفيو” ما بين عامي 1975م و 1995م . أنتج أربع سلاسل تعليمية مصوّرة عن الإدارة ، من صفاته المميزة ( محب للقراءة ، ذاكرة قوية ، شديد الذكاء والادراك والفهم) .
للمزيد فضلاً مراجعة كتاب “الادارة الاستراتيجية والتخطيط الاستراتيجي” تأليف زاهر بشير العبدو
https://zaherabdo.com/
#zaher_alabdo
#زاهر_بشير_العبدو
تشيستر ايرفينغ بارنارد Chester Bernard
تشيستر ايرفينغ بارنارد Chester Bernard ولد 7 نوفمبر 1886مالدن، ماساتشوستس توفي 7 يونيو 1961 مدينة نيويورك الإقامة الولايات المتحدة الأمريكية ،المواطنة الأمريكية، مجالات النظرية التنظيمية والمعروف عن وظائف السلطة التنفيذية 1938، تأثر بـ ماكس ويبر، كورت ليفين، باريتو، وأثر في هربرت سيمون، أوليفر وليامسون، مؤلف العمل الرائد في نظرية الإدارة والدراسات التنظيمية – تشيستر ايرفينغ بارنارد (7 يونيو 1961 7 نوفمبر 1886). له كتاب وظائف السلطة التنفيذية 1938 ، يحدد نظرية التنظيم ومهام المديرين التنفيذيين في المنظمات. تم تدريس هذا الكتاب على نطاق واسع في المقررات الجامعية في نظرية الإدارة وعلم الاجتماع التنظيمي.
للمزيد فضلاً مراجعة كتاب “الادارة الاستراتيجية والتخطيط الاستراتيجي” تأليف زاهر بشير العبدو
https://zaherabdo.com/
#zaher_alabdo
#زاهر_بشير_العبدو
Haridas Chaudhuri هاريداس شودري
هاريداس شودري
Haridas Chaudhuri
هاريداس شودري أول من كتب في الغرب عن علم النفس التكاملي، خلال 1970. له نسخة من علم النفس التكاملي والذي لا يوجد أي قواسم مشتركة بينه وبين ما كتاب آخر بنفس الاسم لـ كين ويلبر Ken Wilber.
————–
للمزيد فضلاً مراجعة كتاب “الادارة الاستراتيجية والتخطيط الاستراتيجي” تأليف زاهر بشير العبدو
https://zaherabdo.com/
#zaher_alabdo
#زاهر_بشير_العبدو
Howard E. Aldrich هوارد الدريتش
هوارد الدريتش
Howard E. Aldrich
هوارد الدريتش هو عالم الاجتماع الأمريكي وأستاذ علم الاجتماع وأستاذ مساعد الاستراتيجية وريادة الأعمال في كلية كينان فلاجلر في جامعة كارولينا الشمالية في تشابل هيل. وهو أيضا باحث مشارك كلية في قسم الاستراتيجية وريادة الأعمال في كلية فوكوا للأعمال في جامعة ديوك. وزميل كلية سيدني ساسكس في جامعة كامبريدج. وهو زميل كلية مركز دراسات الاقتصاد والمجتمع في جامعة كورنيل. الاهتمامات البحثية الرئيسية الدريتش هي روح المبادرة، وتشكيل فريق، من الناحية النظرية التطورية وعلم الاجتماع الاقتصادي وعدم المساواة، وقضايا المساواة بين الجنسين في مجال تنظيم المشاريع.
ومن المعروف الدريتش مشهور في عمله على تطبيق منظور تطوري لنشور المنظمات وتغيرها. واحد من أهم أعماله هو 1999 كتاب المنظمات المتطورة، الذي فاز بجائزة جورج تيري من أكاديمية الإدارة وكان الفائز المشارك بالجائزة يبر ماكس.
————–
للمزيد فضلاً مراجعة كتاب “الادارة الاستراتيجية والتخطيط الاستراتيجي” تأليف زاهر بشير العبدو
https://zaherabdo.com/
#zaher_alabdo
#زاهر_بشير_العبدو